Preguntas frecuentes

Inicia sesión en tu cuenta, dirígete a "Mi perfil" y selecciona la opción "Cambiar contraseña". Sigue las instrucciones para completar el proceso.

Sí, es necesario crear una cuenta para realizar compras y acceder a todos los beneficios de nuestro portal.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Mis pedidos" para ver el historial de compras y el estado de cada pedido.

Vendemos una amplia variedad de materiales para la construcción, como cemento, concreto premezclado, barras de construcción, alambre, clavos, ladrillos, discos abrasivos, pegamentos, fraguas y más. Si buscas algo específico, puedes consultarnos directamente.

La disponibilidad de cada producto se muestra en tiempo real en la página del producto. Si tienes dudas, puedes contactarnos para confirmarlo.

Si necesitas un producto específico que no ves en nuestro catálogo, contáctanos y evaluaremos la posibilidad de incluirlo o hacer una compra especial.

Sí, contamos con un equipo de ventas que pueden orientarte en la selección de materiales según los requerimientos de tu proyecto.

La mayoría de nuestros productos tienen garantía del fabricante. Para conocer los términos específicos de cada producto, revisa la descripción del artículo o contáctanos.

Puedes solicitar una cotización agregando los productos a tu carrito y seleccionando la opción "Solicitar Cotización" o contactando a nuestro equipo de ventas.

La cantidad mínima de compra varía según el producto y se muestra en la descripción de este. Si necesitas información específica, comunícate con nosotros.

Puedes hacer un pedido con un usuario registrado directamente a través de nuestra plataforma en línea o contactando a nuestro equipo de ventas para asistencia personalizada.

Las modificaciones o cancelaciones solo se pueden realizar antes de la confirmación del pago. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para evaluar tu caso.

¡No te preocupes! Si aún no ha sido despachado/retirado, puedes anular la compra y luego comprar nuevamente. Para realizar la anulación, contamos con 2 opciones: A) Nuestro Asistente Virtual en Facebook Messenger, dando clic aquí B) Llamando a nuestro Centro de Servicio al cliente (01) 619-4810 opción 1 Conoce el estado de tu pedido, y luego opción 2 Anular tu pedido.

No, los únicos requisitos para cotizar en La Viga son ser una persona natural con negocio, es decir, con RUC 10, o una persona jurídica. En este caso, una persona natural con RUC 10 sigue siendo una persona natural, pero debe tener un negocio registrado para cumplir con los requisitos de cotización.

Podrás encontrar el producto que deseas de dos maneras: a) Buscando por CATEGORÍAS: Busca dentro del menú izquierdo de Laviga.com la lista de categorías y selecciona el de tu interés. b) Buscando por palabras claves: Utiliza el buscador de Laviga.com ubicado en la parte superior de la pantalla y escribe el nombre del producto que estás buscando (ej.: puertas plegables); nuestra web te arrojará una lista de productos relacionados.

¡Es muy fácil! Solo debes ingresar a tu carrito de compras haciendo clic en la parte superior derecha de la página web y marcar “X” a los productos que ya no quieres.

¡Por supuesto! Solo necesitas comprar con una tarjeta que haya sido emitida en Perú. Recuerda que la entrega del producto solo puede ser en las ciudades donde haya un Laviga y que deberás ingresar el nombre y documento de la persona que recibirá el producto.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso debido a la fluctuación del mercado. Se recomienda confirmar el precio al momento de realizar el pedido.

Sí, todos los precios mostrados incluyen el IGV.

Claro, puedes solicitar una cotización formal a través de nuestra plataforma o contactando a nuestro equipo de ventas.

Sí, contamos con opciones de crédito para clientes frecuentes y empresas. Sujeto a aprobación.

Al realizar tu compra, ingresa tus datos fiscales y recibirás tu factura electrónica en tu correo.

Aceptamos transferencias bancarias y pagos a través de servicios bancarios autorizados.

Por el momento, no aceptamos tarjetas de crédito. Los pagos deben realizarse a través de transferencias bancarias.

Sí, ofrecemos la modalidad de pago contra entrega.

Si encuentras dificultades para realizar el pago, comunícate con nuestro equipo de atención para recibir asistencia.

No cobramos cargos adicionales por el método de pago. Sin embargo, pueden aplicar comisiones bancarias según tu entidad financiera.

No, actualmente solo aceptamos pagos completos a través de un único método.

Si corresponde una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención y revisaremos tu solicitud según las políticas de devolución.

El tiempo estimado para devoluciones es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del proceso bancario.

El tiempo de envío depende de la ubicación de entrega y disponibilidad del producto. Generalmente, los envíos se realizan entre 1 a 3 días hábiles.

Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Algunas ubicaciones remotas pueden tener restricciones o costos adicionales.

Contamos con envíos urgentes para ciertos destinos. Si necesitas este servicio, contáctanos para verificar disponibilidad y costos.

El costo de envío se calcula según la ubicación y el volumen del pedido. Puedes verificarlo al momento de finalizar la compra.

Sí, puedes coordinar la recolección en nuestras instalaciones. Contáctanos para más detalles.

Recibirás un enlace de rastreo cuando tu pedido sea despachado. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en nuestra plataforma.

Podemos evaluar cambios antes de que el pedido sea despachado. Comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu solicitud.

Nuestra política de cambios y devoluciones es estricta y solo se aceptan solicitudes en caso de errores de despacho, productos defectuosos o daños durante el transporte. Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.

No aceptamos devoluciones por motivo de inconformidad o cambio de opinión. Te recomendamos verificar bien las especificaciones del producto antes de realizar tu compra.

Las solicitudes de cambios o devoluciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Necesitaremos evidencia fotográfica del daño o del pedido incompleto para proceder con la revisión.

El tiempo de procesamiento para reembolsos es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria. Para cambios de producto, dependerá de la disponibilidad en stock y los tiempos de logística.

No se aceptan devoluciones en productos personalizados, productos con sellos de seguridad rotos, materiales a granel o aquellos cuyo empaque original esté dañado o incompleto.

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la web, por correo electrónico o llamando a nuestro número de atención al cliente disponible en la sección "Contáctanos".

Sí, ofrecemos atención personalizada para empresas y proyectos específicos. Puedes comunicarte con nuestro equipo de ventas para recibir asesoría.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:20 a.m. a 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.

Sí, contamos con ejecutivos de cuenta para atender a clientes frecuentes y proyectos especiales. Contáctanos para más información.

La Viga S.A. distribuye toda la gama de productos PAM Saint-Gobain, incluyendo tuberías de fundición dúctil, accesorios, válvulas y sistemas de canalización para agua potable, alcantarillado, drenaje y aplicaciones industriales.

Los productos PAM Saint-Gobain destacan por su alta resistencia a la corrosión, durabilidad, facilidad de instalación y cumplimiento con estándares internacionales de calidad. Son ideales para proyectos de infraestructura y sistemas de agua.

Puedes descargar el catálogo completo de productos PAM Saint-Gobain desde nuestra página web [enlace al catálogo] o solicitarlo a través de nuestro equipo de ventas.

Como distribuidor autorizado, La Viga S.A. ofrece los productos PAM Saint-Gobain a través de nuestra tienda en línea y nuestro equipo de ventas. Contáctanos para más información.

Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor. Comunícate con nuestro equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.

Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Los costos y plazos de entrega varían según la ubicación. Contáctanos para más detalles.

Sí, nuestro equipo técnico ofrece asesoría personalizada para la instalación de productos PAM Saint-Gobain, asegurando que se sigan las mejores prácticas y estándares de calidad.

Gracias a su resistencia y durabilidad, las tuberías PAM Saint-Gobain requieren un mantenimiento mínimo. Sin embargo, recomendamos inspecciones periódicas para garantizar su óptimo funcionamiento.

Los manuales de instalación y mantenimiento están disponibles en nuestra página web o pueden ser proporcionados por nuestro equipo de soporte técnico.

Sí, los productos PAM Saint-Gobain son ampliamente utilizados en proyectos de infraestructura pública, como sistemas de agua potable, alcantarillado y drenaje, gracias a su durabilidad y resistencia.

Sí, los productos PAM Saint-Gobain son ideales para aplicaciones industriales, incluyendo sistemas de transporte de fluidos y redes de canalización en plantas industriales.